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搞定营业员面试到达率  
现在营业员面试时迟到、爽约的情况多有发生,因此如何提升面试到达率就成为HR工作的一个重要课题。
 
 

现在营业员面试时迟到、爽约的情况多有发生,与客户聊天时甚至听到过20:1的郁闷经历。看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。作为零售企业HR除了感慨“诚信危机”之外,大多情况下表现得很无奈。其实分析下爽约的几种可能性,方法自然显现。

第一部分:营业员不来面试的原因分析

原因1:营业员确实临时有事,但不知如何告知HR。

反思:作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话?
方法:联系方式建议最好留下直拨电话,而不是总机+分机。这两者的差别很大的呀!如果不介意也可向营业员提供你的手机号码,如果直接电话不方便,也可让营业员直接短信通知。总之,有必要保证沟通的及时性。

原因2:营业员同接到几家公司的面试通知,比较之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一个。

反思:被淘汰,有可能是因为营业员尚不了解公司的优势或公司品牌定位与其想做的品牌类型是否一致?或与其现从事的行业差距太大(如化妆品与童装)?
方法:HR可以在约见之前进行简单电话面试,向营业员介绍公司优势和品牌以及此次招聘的店铺位置。电话面试会让营业员感觉公司的流程比较正规、做事较严谨,花费几分钟换来营业员好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告,广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是,此环节不宜长,3-5分钟就足够。(公司本身弱势明显,要在筛选候选人简历上下功夫,而不是与大公司大品牌一起拼实力)

原因3:营业员仍在职、求职意向并不强,抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

反思:他或她,真是你目前需要的人吗?
方法:HR可在电话里简单了解营业员求职的意向,包括职位、期望从事的品牌类型和行业以及期望薪资,从营业员的需求角度入手做功课。切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,HR就不必再约面试了。招聘如同相亲,你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的营业员候选人那里。

原因4:营业员要求先查看企业网站或了解公司品牌,是否应聘再做回复。

反思:这说明营业员对于品牌、店铺位置和店铺业绩比较在意,是好事。
方法:HR尽可能与营业员一起约定查看和了解上述信息后回复的时间,避免无期限拖延,HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。

原因5:营业员并无大事,只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。

反思:怎么避免这种情况发生?这种人我们还考虑录用吗?
方法:热心的HR提醒其路途大概所用时长,另外不会将面试时间定得太早。面试都迟到的营业员,如果没有特殊的说明,就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。

原因6:营业员事后发现面试地点太远,主动放弃。

反思:为什么营业员接到通知后才发现这个问题呢?
方法:发布招聘信息时,HR理应注明公司位置。
若营业员简历中未注明家庭住址的,在电话面试时要询问到,对于车程一个小时以上的营业员HR要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘”,尊重营业员的选择。或者安排营业员就近在公司店铺面试也是不错的办法。

第二部分:做好“约而不见”的防范工作

除此之外,HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作:

一、听:电话约见时用耳朵判断对方的反应。

打通电话后HR做完自我介绍,不要急于告知面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历或是在魅力91营业员招聘网上看到您的简历,应聘XX岗位”,HR说到这里,一定要有停顿,并仔细聆听营业员的反应。

反应一:“对不起我投了太多公司,你是哪一家麻烦您再讲一遍”。
做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。参考反应二和三。

反应二:“好象~我没有给你们发简历吧?”
做法二:这类人一般是海量投寄简历,并不认真阅读任职资格,一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。
反应三:“哦,对,我是发过简历,您好”。
做法三:很少一部分营业员会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位,HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。

二、问:主动猎取信息,体现对营业员的尊重

问题一:如果简历上未注明住址,HR要问清(大概位置即可,不需具体到门牌号,避免营业员反感),如果离公司较远要问营业员“是否考虑前来应聘”。如果住址离上班的店铺地址较远,也要询问“是否考虑前来应聘”。
问题二:如果简历上未注明期望薪资,HR要问清.金额相差较多时要问营业员“是否可以接受”,不然面试了也是白搭.这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义.同时营业员对于提成也是特别在意,若可能的话,尽可能的详细描述清楚后再了解营业员的基本看法。
问题三:面试的时间,最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由营业员选择,问“您是否方便?”或“您何时方便?”。

三、说:对于营业员提出的问题,只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释,体现HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、确认:在前面三步结束后,请营业员来确认(而不是HR)。

通常情况下,HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍,确保营业员准确记录。我在这里提醒一下,这个环节完全可以反过来做,HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”,我们可以根据记录情况马上做出判断:住址没有记好、或者根本无心记录的营业员,可以直接被PASS掉了。

 

 

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